Phuket—
La División 2 de la Oficina de Inmigración ha emitido un comunicado oficial en respuesta a los informes de hacinamiento en el puesto de control de inmigración del Aeropuerto Internacional de Phuket, tras la difusión en redes sociales de publicaciones que denunciaban prácticas irregulares.
El coronel de policía Pongthorn Pongratchatanan, subcomandante de la División de Inmigración 2 y portavoz de la oficina, confirmó que el incidente fue causado por una falla temporal del sistema durante el tráfico máximo de pasajeros, no por negligencia o mala conducta. Explicó que hubo No se cobrarán tarifas por los “carriles especiales”. tal como se rumoreaba en internet.
Según la investigación, el sábado 28 de marzo, entre las 8:55 y las 1:40, el sistema de información de inmigración sufrió retrasos e interrupciones. Debido a la inusual concentración de vuelos de salida durante ese período (52 vuelos con aproximadamente 8,500 pasajeros), se produjo una rápida congestión. La sala de inmigración solo tiene capacidad para unos 600 pasajeros a la vez, lo que provocó largas colas que se extendían fuera del área designada.
Para gestionar la situación, los agentes recurrieron a procedimientos fuera de línea, siguiendo los Protocolos Operativos Estándar (POE) preestablecidos, agilizando ciertos pasos para acelerar el control de pasajeros sin comprometer la seguridad.
El coronel de policía Rassarin Theerapattanakul, jefe de inmigración del aeropuerto de Phuket, movilizó a todo el personal disponible y habilitó 18 mostradores operativos, el máximo posible dado que algunos equipos estaban en mantenimiento. Los agentes trabajaron sin descanso para aliviar la congestión, con tiempos de control que no superaron los 33 minutos por pasajero. A las 2:00, una vez restablecido el sistema, las operaciones volvieron a la normalidad.
La oficina rechazó categóricamente las acusaciones de que se les exigiera a los pasajeros el pago de 200 baht por un servicio exprés. Subrayó que todos los funcionarios operan estrictamente dentro del marco legal y las normas oficiales. Se instó al público a denunciar cualquier conducta ilegal directamente a la oficina para su investigación.
El coronel de policía Pongthorn añadió que la División de Inmigración 2, bajo la dirección del general de división de policía Kathathorn Kamthieng, cuenta con planes de contingencia para casos de fallas del sistema, con el fin de minimizar el impacto en los pasajeros. Asimismo, el aeropuerto de Phuket está colaborando con las autoridades de inmigración para instalar puertas de control fronterizo automatizado (ABC), que mejorarán significativamente la eficiencia y la comodidad tanto para los viajeros que llegan como para los que salen una vez que estén operativas.
