Tailandia amplía los derechos de los pasajeros con nuevas protecciones contra retrasos y cancelaciones de vuelos

martes, 13 mayo 2025, 10:51

Bangkok, 12 de mayo de 2025 – La Autoridad de Aviación Civil de Tailandia (CAAT) ha presentado nuevas regulaciones de protección de pasajeros bajo la Notificación No. 101 de la Junta de Aviación Civil, que entrarán en vigencia el 20 de mayo de 2025.

Aprobadas por la Junta de Aviación Civil, presidida por el Viceprimer Ministro y Ministro de Transporte Suriya Jungrungreangkit, estas medidas tienen como objetivo mejorar los derechos de los pasajeros en vuelos programados nacionales e internacionales, abordando interrupciones como demoras y cancelaciones con un enfoque en la equidad y la responsabilidad.

Las nuevas normas se implementan en un momento en que el sector de la aviación de Tailandia continúa recuperándose y creciendo tras la pandemia, con millones de turistas al año. Estas regulaciones forman parte de un esfuerzo más amplio para alinear los estándares de aviación de Tailandia con los estándares internacionales.

Protecciones mejoradas para vuelos internacionales

La normativa hace especial hincapié en apoyar a los pasajeros afectados por retrasos o cancelaciones imprevistos, en particular a aquellos que ya se encuentran en el aeropuerto. Para los vuelos internacionales, las medidas establecen obligaciones específicas para las aerolíneas en función de la duración del retraso:

Retrasos superiores a 2 horas: Las aerolíneas deben proporcionar comida y bebida de cortesía o vales adaptados a la hora del día y la duración del retraso. Además, los pasajeros deben tener acceso a herramientas de comunicación gratuitas, como llamadas telefónicas o correo electrónico, para gestionar sus planes.
Retrasos superiores a 5 horas: Además de la comida y el apoyo para la comunicación, las aerolíneas deben ofrecer al menos 1,500 baths (aproximadamente 45 USD) en compensación en efectivo, crédito, cupones de viaje, millas de viajero frecuente o alternativas equivalentes en un plazo de 14 días. Los pasajeros que cancelen sus planes de viaje pueden optar por un reembolso completo o por alternativas de transporte, como vuelos al mismo destino o a destinos cercanos.
Retrasos superiores a 10 horas: La compensación aumenta entre 2,000 y 4,500 baths (aproximadamente entre 60 y 135 USD), dependiendo de la distancia del vuelo. Las aerolíneas también deben proporcionar alojamiento y servicios de transporte a los pasajeros que requieran pernoctar.

En caso de cancelación de vuelos sin al menos siete días de preaviso, las aerolíneas deben brindar el mismo nivel de asistencia que para retrasos superiores a 10 horas. Sin embargo, se aplican exenciones si la aerolínea organiza vuelos alternativos dentro de las tres horas posteriores al horario original o si las cancelaciones se deben a factores externos inevitables, como condiciones climáticas severas o problemas de control del tráfico aéreo.

Retrasos en la pista y protecciones a bordo
La normativa también aborda los retrasos en la pista, garantizando que los pasajeros no queden varados a bordo de las aeronaves durante periodos prolongados. Las aerolíneas deben mantener una ventilación, aire acondicionado y acceso a baños adecuados durante estos retrasos. Si un retraso supera las tres horas sin una hora de despegue confirmada, se debe permitir el desembarque de los pasajeros. a menos que las restricciones de seguridad o de control del tráfico aéreo lo impidanDeben estar disponibles servicios médicos inmediatos para los pasajeros que los necesiten.
Para vuelos domésticos, Las nuevas normas aumentan los niveles de compensación existentes para proteger mejor a los viajeros dentro de Tailandia. Para retrasos superiores a cinco horas, la compensación aumenta de 600 a 1,200 baht (aproximadamente 36 USD). Para cancelaciones, la compensación aumenta de 1,200 a 1,500 baht. Las aerolíneas pueden ofrecer alternativas como cupones de viaje o millas, pero el efectivo sigue siendo una opción. Al igual que en los vuelos internacionales, no se requiere compensación por interrupciones causadas por clima, desastres, etc.

Implicaciones para la industria y los pasajeros
Se espera que las regulaciones impongan responsabilidades operativas y financieras adicionales a las aerolíneas, en particular a las aerolíneas de bajo coste que dominan el mercado nacional tailandés. Las aerolíneas que incumplan la normativa podrían enfrentarse a sanciones penales en virtud de la Ley de Navegación Aérea, lo que refuerza la seriedad de las nuevas medidas. Para los pasajeros, las normas prometen mayor tranquilidad, especialmente para los viajeros internacionales que utilizan los aeropuertos de mayor actividad de Tailandia, como los de Suvarnabhumi y Don Mueang.

A medida que se acerca la fecha de implementación, el 20 de mayo de 2025, la CAAT planea implementar campañas de concientización para garantizar que tanto las aerolíneas como los pasajeros estén bien informados. Con estas protecciones, Tailandia se posiciona como líder en materia de derechos de los pasajeros en el Sudeste Asiático, equilibrando las necesidades de los viajeros con las demandas de un sector de aviación dinámico.
La versión original de este artículo apareció en nuestro sitio web hermano, The Phuket Express, propiedad de nuestra empresa matriz TPN media.